継続率97%！オンラインアシスタント『HELP YOU』の口コミ・評判まとめ

オンラインアシスタントサービスHELP YOUをご存知でしょうか。

最近スタートアップ企業などを中心に幅広く利用されているオンライン秘書サービスです。

人材を雇って育成し、業務を任せるまでに至るには時間と費用と労力がかかってきます。

オンラインアシスタントサービスは業務経験豊富なアシスタントを比較的安価にオンラインで業務委託することができるため、いま注目を集めています。

そんな中でも代表的なサービスであるHELP YOUについて詳しくお伝えしていきます。

【HELP YOU】の公式サイトを見る

【オンライン秘書簡単比較表！】

サービス	月額最安料金	最安時給	特徴
①フジ子さん	47,000円〜	1,980円	安価でかつクオリティも担保
②CASTER BIZ	96,000円〜	3,200円	一番有名。業務がハイクオリティ
③ i-STAFF	81,000円～	2,700円	業界で唯一返金保証付き

オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』とは？

『HELP YOU』とは、法人を対象としたオンラインアシスタントサービス専門で提供している株式会社ニットのオンライン秘書サービスです。

そもそもオンライン秘書って？

オンライン秘書とは、インターネット上のオンラインで秘書がバックオフィス業務を中心に様々な業務に対応してくれるサービスのことを言います。

アメリカで始まったこのサービスは、近年日本でも頻繁に使われるようになってきました。

という理由で、中小企業やスタートアップを中心に様々な場面で利用されてきています。

近年非常に注目を集めている業務サポートサービスです。

HELP YOUで依頼できる業務

主に依頼できる業務内容としては

などが対応できる主な業務内容になっています。

主にバックオフィス業務が中心ですが、単なるPC作業以外でも、幅広い内容に対応可能です。

他社と比較！オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』の特徴3つ

1.やり取りをする人がディレクター1人で済む

他のいくつかのアシスタントサービスでは複数のアシスタントに打ち合わせをしたりなどの対応が必要だったりします。

しかし、HELP YOUではメインのアシスタントが1人ついてくれて、マンツーマンのコミュニケーションで全て完結します。

2.スキル・経験の豊富な人材が豊富

経理業務、人事業務などのをはじめとする秘書業務にはもともと経験のある人材を配置しており、優秀な人材を揃えています。

アシスタントは採用率1%という狭き門をくぐった優秀な人材に絞られているため、スキルの高い業務内容でも依頼することが可能となります。

採用されているアシスタントは主に一流企業での業務経験を得ているため、一般的なアシスタント業務よりもよりハイクオリティな業務を依頼することが可能です。

他社のアシスタントサービスと比較して、群を抜いて優秀な人材を揃えているのがHELP YOUの強みと言えます。

また、英語以外に中国語にも対応できるスタッフも在中しているため、言語対応などの範囲でも他社とは一線を画しています。

3.継続率が97%と顧客満足度が高い

HELP YOUはオンラインアシスタントサービスの中でもクオリティの高い業務内容で有名です。

その分平均より料金は少し高めですが、安定のクオリティを誇り、契約継続率も97%とほぼ全員が継続するという形を取っています。

対応する人材のスキルが高い分、サポート内容や業務効率が充実しているという点においてもサービスの質が優れていると言えるでしょう。

オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』を使う5つのメリット

1.業務クオリティが高い

前述の通り、優秀な人材が揃っているため、低クオリティで納品されることがほぼなく（ネット上にそういった口コミもない）ゆえに顧客満足度が高いです。

また、クオリティのみならず、対応できる業務の範囲もとても幅広く、スキルが必要になる業務も基本的に網羅しています。

2.初月のみ業務時間の翌月への繰越ができる

他のオンラインアシスタントサービスでは、業務時間の翌月への繰越ができないことが多いのですが、HELP YOUでは翌月繰越が可能です。

例えば30時間の業務依頼時間だったとして、25時間しか消化できなかった場合、翌月は35時間の業務依頼が可能ということになります。

3.ビデオチャットで逐一打ち合わせができる

オンラインアシスタントサービスでは、アシスタントとオンライン面談することができないサービスも多々あるのですが、HELP YOUでは基本いつでもオンライン面談をすることができます。

相手の顔が見えるので人柄もわかり、安心して業務を依頼できるというのは大きなメリットかと思います。

4.超過料金が通常と同じ

他のサービスでは、契約プラン以上の時間を依頼すると、通常の1~2倍の時給で超過料金を取られることが多いのですが、HELP YOUではそれはありません。

時給はプランごとに一律決まっているため、その時給で特に際限なく利用することができます。

急な業務量の増加にも柔軟に対応してくれるのはとてもありがたいですね。

5.イレギュラーな業務依頼にも対応できる

基本的には打ち合わせで「メインとなる業務」を伝え、それに適したアシスタントがチーム編成されます。

しかし、臨時でデザインの仕事を頼みたいとなった場合、経理専門のアシスタントでチーム編成していた場合、通常は対応が難しくなります。

これもディレクターを通して業務依頼できるならでわの特徴と言えますね。

オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』を使う3つのデメリット

1.アシスタント一人一人の顔が見えない

基本的にアシスタントとの間にはディレクターが入り、仕事内容はディレクターから直接アシスタントに伝えられます。

なので、直接アシスタントとやり取りすることができません。

2.業務依頼時間の繰り上げ、繰り下げができない

先ほど、初月は業務依頼時間の繰り下げができるといいましたが、2ヶ月目からは業務依頼時間の繰り上げも繰り下げもできなくなります。

基本的には依頼時間は最低30時間となっており、当月の依頼をそれ以下にして翌月に繰り越すということはできません。

3.料金が少し割高

業務依頼時の基本的な時給は2,667円〜3,333円と、業界平均よりはやや高めです。

ハイクオリティかつ迅速であるサービスなので、仕方ないかもしれませんが、安く抑えたい人にとっては少しきになるポイントかもしれません。

オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』のネット上の口コミ・評判

いい評判。口コミ

高度な業務やアドバイスを迅速に対応してもらえる

一緒にフロー構築してくれる提案力や安定したクオリティの高さはもちろんですが、やっぱりスピード感があり、迅速な対応を求めていました。「HELP　YOU 」なら、それらの条件をクリアしていただけると感じたのが一番ですね。

メディア作成にあたり本当にゼロの状態から始まり、ノウハウもなかったので、わからないことがたくさんありました。「HELP　YOU」の豊富な経験を積んだ皆様のお力をお借りしたいと考えました。様々な提案をしてくれたり、アドバイスをもらえたりと本当に助かりました。

引用：https://help-you.me/blog/interview-akatsuki

ディレクターが業務依頼内容をまとめてくれるのでコミュニケーションが円滑

そうですね。導入前は他社にお願いしていたのですが、アシスタントの方と直接やり取りしなければならなかったので、多くの質問に答えるだけで1日が過ぎてしまいました。「HELP　YOU」はディレクターが質問をまとめてくれたり、担当者に新しい業務の説明までしてくれたりするのですごく楽ですし、そこにかけていた時間を他の作業に使えるようになりましたね。ディレクターがいるだけで、仕事をお願いするときの安心感が違います。「HELP　YOU」にお願いすれば大丈夫だろうっていう。

引用：https://help-you.me/blog/interview-akatsuki

（他社との）一番の違いは、常にコミュニケーションが取れていることでしょうか。もしも緊急に対応しなくてはいけなくなった時に、他社だと対応できるか否かは、人によりけりです。「HELP YOU」の仕組みだと、間に入って管理をしてくれる人がいるので、困った時でも安心して頼ることができる。それから、他社に比べて良いお仕事をしてくれるレベルの高いアシスタントさんがそろっていると思います。

また、最初は「秘書サービス」にフォーカスして探していたので、プログラムをいじれることまでまったく期待していなかったんですが。外注先のプログラマーや会社へ指示書を作ってやってもらおうと思っていたんですけど、ふたを開けてみたらプログラムに関しても対応できる人がいる。そこは本当に自分の想像を超えていたというか、驚きでしたね。

引用：https://help-you.me/blog/interview-esenryaku

単なる業務依頼の枠を超え、能動的に提案もしてくれる

今までは他のクラウドソーシングに依頼していたのですが、細かい業務や調査方法などで、正解を見つけるが難しかった。どうやってクラウドソーシングを使うといいのか模索していたところ、「HELP YOU」と出会いました。「HELP YOU」では、ざっくりゴールを示すだけで「こうやってやるといいのでは？」とやり方から提案してもらえるので、すごく助かってます。

【中略】

最初に調査を依頼した時に、こういうニュースから比較してこれらの項目を調べてほしいと、依頼内容を細かく伝えたんです。それに対して「そもそも知りたいのは、こういう点ですよね？だったら別のデータを調べた方がいいですね」と提案されて、依頼の詳細を変えたんですよ。多分、他のクラウドソーシングでは起こり得ないことなので。満足度は本当に高いですね。

引用：https://help-you.me/blog/interview-notteco

SNS上での呟き

キャスターとかヘルプユーのようなオンラインアシスタントの何がいいかって、これまでに依頼した内容が全てテキストでログが残るので、担当交代しても引き継ぎコストが少なく効率もしていきやすい

リアル派遣とかだと退職で教え直しや、作業の内訳の見える化がキツイ

これぞクラウドソーシングだなあ

— 小林佳徳（転職10回目45歳スタートアップ)＠リフカム(Refcome)経営企画 (@xbee) 2019年2月5日

試験的にオンラインアシスタントを導入しているけど、めちゃくちゃ良い。

新施策を実施するときにどうしても一定数誰にでもできる”作業”が入ってくる。誰にでもできることを人に任せるだけで、成果を出すための新施策を打てる数が倍増する。 https://t.co/SRelPLewwZ

— 植木 大介 @SaaSの人 (@daisuke_ueki) 2018年7月18日

主に多かったのは

• ディレクターのおかげでコミュニケーションコストが大幅にカットでき、メインの仕事に集中できる
• 単なる業務依頼の枠を超えて同じ仲間として提案してくれる
• 対応できる業務範囲が予想以上に広く、また仕事内容はどれもプロレベルで上がってくる

この３つでした。

• ハイクオリティ
• 迅速
• 依頼側の手間が少ない

この３つがHELP YOUの一番の売りなんですね。

悪い評判。口コミ

正直いうと、主に悪い口コミはまだネット上には上がっていませんでした。

ただ、他のサイト（信ぴょう性の有無は不明）には「料金が高い」という口コミが見受けられました。

短期依頼の時給が3,333円なので、他サービスと比較しても若干高いのは否めませんね。

ただ、それ以外の悪い口コミはありませんでした。

もちろんこれはサービスが完璧というより、まだ誕生してまもないサービスなのでそこまで使っている人の母数が多くないというのが事実なんだと思います。

が、いずれにしても始まって2年経つので今の所目立って悪い口コミがないことは、質の高いサービスが提供できている証拠と考えても差し支えないでしょう。

オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』に関するQ&A

業務を同時並行で複数依頼することは可能ですか？

可能です。

チーム対応になっているため、マルチタスクにも対応できます。納期などの詳細もディレクターにご相談ください。

業務依頼のできない時間帯や日にちはありますか？

A.基本的に年末年始・ゴールデンウイーク・お盆・土日祝は休業となります。

ご返信は連絡を頂いてから24時間以内になります。

時間外でもメッセージをいただくことは可能ですが、アシスタントからの応答が翌日以降になることがございます。

単月や数ヶ月単位での短期の利用も可能？

もちろん可能です。

一時的に大量のデータ入力が必要になった。レポートの作成が必要になった。など、様々な事例があります。

業務時間は？

平日の午前10時〜19時となります。

時間外のお問い合わせは可能ですが、その場合は翌日の返答（24時間以内）になる可能性があります。

初月の繰越時間に制限はある？

ありません。

初月5時間で翌月55時間の依頼も可能です。

最低何ヶ月から利用可能？

3ヶ月から利用可能です。

解約したくなった場合はどうすれば？

解約は原則、解約の前月末までにお問い合わせいただきます。

ご連絡がない場合は自動更新となります。

また、プラン変更の場合も同様に全月末までにお申し出ください。

平均的な業務依頼の時間、一番多い依頼内容は？

デザイン業、バックオフィス、経理など多岐に渡ります。

チーム編成はどうやって決まる？

最初の打ち合わせで依頼内容を伺い、適切なスキルと経験を持つアシスタントでチーム編成します。

最大何時間まで業務依頼が可能？

上限は基本的にありません。

下限は30時間となります。

現在依頼されている業務でおそらく一番長い時間ご依頼いただいているので90時間/月です。

オンラインアシスタントサービス『HELP YOU』の料金システム

時給に関しては、表からもわかるように、業務依頼時間が増えれば増えるほど下がるようになっています。

長期的に利用することが決まっている人は1年プランで依頼した方がいいですね。

初月は2ヶ月分前払いする必要があるのでご注意ください。

超過料金の計算

基本的には30時間を超えた場合、超えた時間×プラン毎の実質時給で計算されます。

超過した分は翌月の請求分に加算される形となります。

支払い方法

支払い方法は口座振込となります。

請求書が先月末に送られてきます。

面倒ですが、口座振替は対応できないようです。

30時間のサービス利用例

Webコンサル会社の一例

『HELP YOU』のお申し込みから利用開始までの流れをわかりやすく解説

STEP.1

お問い合わせ

HELP YOU公式サイトのお問い合わせ欄より必要事項を記入の上、申し込み（1分）。

STEP.2

面談予約

お問い合わせ欄から申し込みするとメールが届きます。

そこからカスタマーセンターと面談日程の予約をします。

STEP.3

面談での詳細説明・本申し込み

テレビ電話で面談をし、サービスの事細かな説明を受けます。

利用する場合はその際に利用の意思表示をし、必要事項に再度記入後、本申し込みとなります。面談時にやり方は説明してくれます。

STEP.4

三者面談

カスタマーサポート担当とディレクターが三者面談を行います。

この際、依頼業務の内容をさらに事細かに打ち合わせします。この時間は依頼時間に含まれません。

STEP.5

業務依頼

チャットワークなどの連絡手段を使って業務依頼を開始します。

【HELP YOU】の公式サイトを見る

『HELP YOU』をお勧めする人の特徴

オンライン秘書サービスはざっと40社ほどありますが、総合的に見てHELPYOUが一番魅力的なサービスと言えます。

この機会にぜひオンラインアシスタントサービスHELP YOUを使ってみてください！

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